Deze vacature is vervuld.

Manager Servicedesk

Stichting Radar HBO Maastricht 40 uur Procedure succesvol ingevuld

Opdrachtgever

Radar ondersteunt kinderen en volwassen met een (verstandelijke) beperking in de regio Zuid-Limburg. Radar helpt hen invulling te geven aan hun leven op het gebied van wonen, werk dagbesteding, leren en vrije tijd. Dit doen ze dichtbij huis, samen met de cliënt, zijn persoonlijke netwerk, vrijwilligers en partners in de buurt. Zodat de cliënt van betekenis kan zijn voor zijn omgeving en andersom. En oprecht kan zeggen: Zó wil ik leven. Binnen Radar zetten zich elke dag gemiddeld 900 professionals met hart en ziel in om dit vorm te geven.

Radar heeft de ambitie om Services verder te professionaliseren om zodoende het primaire proces beter te kunnen faciliteren. Hiertoe wordt er een servicedesk ingericht op basis van de één-loket-servicegedachte waarbij alle gestandaardiseerde taken worden gecentraliseerd. Deze servicedesk zal ondersteuning leveren ten aanzien van alle ondersteunende HR-, Facilitaire-, I&A- en F&C-processen. Om vorm te geven aan deze professionaliseringsopgave is Equipe namens Radar voor deze nieuw ontstane positie op zoek naar een:

Manager Servicedesk
Stevige, proactieve en op samenwerking gerichte procesdenker met verbindende kwaliteiten.

Functie-informatie

De nieuwe servicedesk die je gaat ontwikkelen vormt samen met de onderdelen Facilitair ICT, HR en Control de afdeling Services. Samen ondersteunen jullie het primaire zorgproces. Jouw opdracht is om uitvoering te geven aan het organisatiebeleid en de wensen en vragen vanuit het primaire proces te signaleren en te vertalen naar de inrichting van de servicedesk. Door middel van het voortdurend in kaart te brengen van de behoeftes, processen en mogelijkheden stel je jezelf in staat de processen en systemen zo te organiseren dat het primaire proces op een snelle, efficiënte en transparante wijze wordt gefaciliteerd en organisatiedoelstellingen kunnen worden gerealiseerd. Hierbij zal een bepaalde mate van standaardisatie wenselijk zijn. Je maakt deel uit van het Services managementteam met wie je nauw samenwerkt en afstemt om de verschillende processen naadloos in elkaar te laten overgaan.

Je bent de verbinder tussen het primaire en secundaire proces en speelt een cruciale rol in het creëren van de randvoorwaarden zodat de professionals kunnen doen waar ze goed in zijn: leveren van goede zorg. In deze rol krijg je de mogelijkheid om jouw vernieuwende denken om te zetten in een slimmere manier van werken.

Als Manager Servicedesk heb je zo’n 12-15 medewerkers met MBO niveau onder je hoede . Dit team zal samengesteld worden met professionals van de verschillende onderdelen van de afdeling Services. Je legt verantwoording af aan de directeur Services. Deze informeer je proactief over de voortgang, ook breng je gevraagd en ongevraagd advies omtrent zaken die jij signaleert ter verbetering.

Functie-eisen

Je beschikt over een relevante HBO opleiding (bijv. Bedrijfskunde, Facilitair Management of Hotelschool) en minimaal 5 jaar relevante werkervaring en hebt ervaring met het opzetten van een service-desk in een dienstverlenende omgeving. Kennis van de zorg is geen must, een ‘frisse blik’ welkom. Als ‘linking pin’ tussen het primaire en secundaire proces weet je op een proactieve, klantgerichte en organisatie sensitieve wijze in te spelen op behoeften en veranderingen. Door jouw energie, heldere wijze van communiceren, omdenken en sociale vaardigheden krijg je collega’s enthousiast om vereiste veranderingen mee vorm te geven. Je bent goed in het inrichten van processen, slim in digitalisering en sterk in het bewaren van overzicht om hiermee de ambities van jouw afdeling vorm te geven en voor de organisatie als geheel waarde toe te voegen.

Aanbod

Radar biedt een warme en betrokken omgeving waar er ruimte wordt gegeven om jezelf verder te ontwikkelen. Jouw rol is uitermate belangrijk voor de verdere ontwikkeling en het realiseren van de ambities van Radar. Jouw inzet komt ten goede aan diegene die zorg hard nodig hebben.
Radar hanteert de CAO gehandicaptenzorg. Hierbij is onder andere sprake van een 36-urige werkweek, een eindejaarsuitkering, 20 Vakantiedagen en 8 dagen Persoonlijk Budget Levensfase (PBL) die uitbetaald of als verlof opgenomen kunnen worden.

Inlichtingen bij

Hebben wij uw belangstelling gewekt? Dan nodigen wij u graag uit om direct te reageren.

Voor meer informatie over Radar kunt u kijken op: https://www.radar.org/. U kunt ook contact opnemen met Désirée Alzer (Senior Consultant), bereikbaar via telefoonnummer +31(0)6 128 29 386 of Milo Gordijn (Consultant), bereikbaar via telefoonnummer +31(0)6 822 53 832.
Een competentieanalyse, referentieonderzoek alsmede een ontwikkelassessment maken deel uit van de selectieprocedure.

Bekijk meer vacatures

vacature overzicht